Dnes je 21. 07. 2024

Konecta

Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Kvě 23rd, 2024
0 komentářů
Na internetu dnes podle loňského průzkumu společnosti Mastercard alespoň někdy nakupuje 9 z 10 Čechů. Jejich návyky se však v řadě ohledů oproti ostatním Evropanům liší. Tuzemskou specialitou, která nemá v západních zemích obdoby, je například popularita dobírky. Češi zároveň rádi vyzvedávají zboží p...
Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Dub 16th, 2024
0 komentářů
Digitální technologie transformovaly způsob, jakým zákazníci interagují s prodejci. Studie odhalují, že většina klientů dnes v rámci běžného nákupního procesu využije hned několik online i offline komunikačních kanálů. To zvyšuje tlak na prodejce, kteří jsou nuceni poskytovat plynulé a konzistentní s...
Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Dub 2nd, 2024
0 komentářů
Internetová tržiště neboli marketplaces se v Evropě těší vzrůstající popularitě. Výjimkou není ani Česko, do jehož prostředí navíc v minulém roce vstoupila dvojice významných hráčů z tohoto oboru. Nové prodejní platformy přinášejí tuzemským obchodníkům vyšší konkurenci, zároveň však i šanci oslovit š...
Autor: Redakce
Rubrika: IT
Led 25th, 2024
0 komentářů
V zákaznických centrech telefonních operátorů se stále výrazněji uplatňují prvky umělé inteligence. Narůstá rovněž počet klientů, pro které je interakce s chatboty či voiceboty preferovanou cestou, jak řešit zákaznické požadavky. Mizení kamenných prodejen se však prozatím lidé bát nemusejí. Digitaliz...
Autor: Redakce
Rubrika: IT
Led 11th, 2024
0 komentářů
Společnost Konecta dále rozvíjí svoji spolupráci s vybranými českými věznicemi. V zařízeních v Oráčově a Všehrdech aktuálně zaměstnává v oblasti zákaznického servisu na pět desítek osob ve výkonu trestu. Možnost přivýdělku a pravidelné sociální interakce pomáhají odsouzeným lépe se připravit na budou...
Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Pro 5th, 2023
0 komentářů
Předvánoční období je pro internetové obchody z pohledu tržeb klíčovým časem. Na zvýšenou poptávku ze strany zákazníků je však nutné odpovídajícím způsobem připravit i klientský servis. Podceněním této složky může e-shop snadno ztratit důvěryhodnost, která se v internetovém prostředí získává zpět vel...
Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Říj 25th, 2023
0 komentářů
Klientská centra dodavatelů energií čelila v posledních letech řadě krizových situací. Během jejich trvání se objem zákaznických požadavků ze dne na den mnohdy zvyšuje o stovky procent. Zvládnout podobné situace prostřednictvím vlastních personálních kapacit je mnohdy nemožné. Společnosti tak často p...
Autor: Redakce
Rubrika: Cestování
Říj 5th, 2023
0 komentářů
Přestože policie i finanční instituce opakovaně varují před telefonáty podvodníků vydávajících se za zástupce bank a dalších organizací, zločinů daného typu kontinuálně přibývá. Průměrná výše odcizených částek zároveň podle dat kriminalistů sahá zhruba k 400 tisícům korun, výjimkou však nejsou ani mi...
Autor: Redakce
Rubrika: Z trhu
Srp 24th, 2023
0 komentářů
Řečové analýzy, hlasová biometrie či inteligentní voiceboti. To jsou některé z nejmodernějších technologií, které v rámci svého fungování využívají dnešní call centra. Díky nim mohou neustále držet krok se zvyšujícím se očekáváním klientů a zajišťovat maximální efektivitu své práce. Jak tyto technolo...
Autor: Redakce
Rubrika: Z trhu
Čvc 31st, 2023
0 komentářů
Sociální média se stávají pro řadu zákazníků preferovanou cestou, jak se svým dotazem či požadavkem kontaktovat klientský servis konkrétní společnosti. Komunikace přes tyto platformy však má svá specifika. Obvykle ji například provází uvolněnější atmosféra a využívá se méně formální tón. Zákazníci př...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Čvn 7th, 2023
0 komentářů
Španělská skupina Konecta a italská společnost Comdata, která působí rovněž v České republice, jsou od nynějška sloučeny pod společnou značku Konecta. Obě firmy patří mezi významné globální hráče v oblasti outsourcingu zákaznického servisu. Od spojení si slibují posílení své pozice na světovém trhu i...