Dnes je 12. 04. 2024

Comdata

Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Čvn 7th, 2023
0 komentářů
Španělská skupina Konecta a italská společnost Comdata, která působí rovněž v České republice, jsou od nynějška sloučeny pod společnou značku Konecta. Obě firmy patří mezi významné globální hráče v oblasti outsourcingu zákaznického servisu. Od spojení si slibují posílení své pozice na světovém trhu i...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Dub 13th, 2023
0 komentářů
Umělá inteligence (AI) se sice v call centrech prosazuje stále výrazněji, v současnosti však živé operátory plnohodnotně zastoupit nedokáže. AI může být skvělým nástrojem pro řešení rutinních klientských požadavků či v rámci analytické práce oddělení. Komplexní úkoly a strategické rozhodování ale min...
Autor: Redakce
Rubrika: Praktické tipy
Bře 22nd, 2023
0 komentářů
Pokud si klient s něčím neví rady, směřují jeho dotazy primárně na zákaznickou podporu. Její bravurní zvládnutí však pro mnoho firem představuje těžko řešitelný úkol. Přitom právě bezproblémová komunikace je pro dobré jméno společnosti zcela zásadní. Tento článek proto shrnuje šest nejčastějších chyb...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Bře 16th, 2023
0 komentářů
Vlivem krize se počet rodičů, kteří v průběhu mateřské a rodičovské dovolené hledají přivýdělek, zvýšil asi o dvacet procentních bodů. Překážkou však pro ně mnohdy je nedostatek vhodných pracovních úvazků či chybějící místa ve školkách a dětských skupinách. Nejčastěji tak hledají zaměstnavatele, kteř...
Autor: Redakce
Rubrika: IT
Bře 7th, 2023
0 komentářů
Zapojení televize, oprava wifi routeru či správné vyplnění administrativních dokumentů může být výrazně jednodušší s využitím technologie vzdálené vizuální asistence. Ta umožňuje operátorům vidět problém volajícího prostřednictvím kamery telefonu či jiného zařízení, skrze které klient komunikuje. Dle...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Pro 27th, 2022
0 komentářů
Díky hlasové biometrii je možné jasně identifikovat konkrétního člověka na základě jeho mluveného projevu. Kromě kriminologie, ve které tato technologie pomáhá při prokazování trestné činnosti, nachází využití i v oblasti bankovních a telekomunikačních služeb. Verifikace volajícího za pomoci jeho mlu...
Autor: Redakce
Rubrika: Finance
Pro 12th, 2022
0 komentářů
ESG představuje jeden ze zásadních nefinančních ukazatelů výkonnosti firmy. Vedle investic do snižování uhlíkové stopy a ochrany životního prostředí jsou jeho důležitou součástí i aktivity společností na poli sociální odpovědnosti. Současná energetická krize a ekonomická recese by však mohla mít práv...
Autor: Redakce
Rubrika: Praktické tipy
Lis 15th, 2022
0 komentářů
Termín outsourcing označuje proces, při kterém firma svěří část své činnosti do správy externímu dodavateli. Kromě oblastí, jako je úklid, údržba či správa IT techniky, proniká outsourcing řadu let i do sféry zákaznických služeb. Zde společnostem nabízí mnoho výhod včetně aktuálně obzvlášť ceněných f...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Lis 1st, 2022
0 komentářů
Chatboti a voiceboti stále častěji nacházejí uplatnění v oblasti zákaznického servisu, kde dokážou odbavit velkou část standardních klientských požadavků. Díky rychlosti jejich reakce mohou firmy zvýšit spokojenost klientů, zároveň je pořízení virtuálního asistenta levnější variantou než najímání nov...
Autor: Redakce
Rubrika: Z trhu
Říj 20th, 2022
0 komentářů
Počty pracujících seniorů se v posledních letech mírně zvyšují. Ačkoli je s touto věkovou skupinou spjata celá řada stereotypních představ, zaměstnanci v důchodovém věku bývají často ve firmách nositeli klíčového know-how a pro společnosti jsou tak mnohdy nenahraditelnými. Potenciál k přirozené výměn...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Čvc 19th, 2022
0 komentářů
Řada zástupců takzvané generace alfa je dnes ještě v plenkách, firmy se však na její příchod do světa služeb musí už nějakou dobu připravovat. V opačném případě by společnostem hrozilo, že jejich produkty, služby a způsob komunikace nenaplní očekávání mladých zákazníků. Jako klíčové se v tomto směru ...
Autor: Redakce
Rubrika: IT
Kvě 19th, 2022
0 komentářů
Koronavirová krize ovlivnila fungování řady oborů , včetně zákaznického servisu. Spíše než revoluci zapříčinila v této oblasti zrychlení trendů, které se začínaly projevovat již v předpandemickém období. Mezi ně můžeme zařadit zvýšení důrazu na digitální oblast, outsourcing či snahu volit automatizov...
Autor: Redakce
Rubrika: nejčtenější
Kvě 12th, 2022
0 komentářů
Více než polovina českých firem nenaplňuje zákonná kritéria o zaměstnávání zdravotně postižených osob. Namísto toho volí větší společnosti některou z forem náhradního plnění. Řada pracovně znevýhodněných tak o získání příležitosti k profesnímu sebenaplnění prozatím marně usiluje. Poskytnutím pracovní...