Direct vyhlašuje výzvu za konečně normální call centra
Direct pojišťovna pokračuje v kampani Voláme rádi, která v červnu rozpoutala diskuzi
o podmínkách na call centrech, do které se zapojil i šéf odborářů Josef Středula.
„Na záchod můžu jít kdykoliv.“ S touto větou, která byla součástí kampaně Voláme rádi, Direct v červnu rozpoutal bouřlivou diskuzi o pracovních podmínkách v call centrech. „Kampaň jsme samozřejmě nepostavili jen na tom. Zaměřili jsme se celkově na nešvary ostatních call center. Každopádně jsme moc rádi, že se o situaci začalo víc mluvit. Vypadá to, že jsme píchli do vosího hnízda,“ říká Eva Urbánková, která má na starosti call centrum Directu.
Aby diskuze neusnula a situace se skutečně začala zlepšovat, spouští Direct veřejnou výzvu za konečně normální call centra. „Sepsali jsme desatero, které podle nás má každé normální call centrum splňovat, aby tam lidí byli spokojení a aby se tento obor konečně zbavil špatné pověsti a přezdívky callcentráky,“ vysvětluje Urbánková.
Výzva pro ostatní call centra
Výzvou chce Direct apelovat na ostatní call centra. „Samozřejmě jim nemůžeme nic nařizovat, ale také vedoucí ostatních center by měli chtít podmínky zlepšovat tak, aby u nich lidé pracovali rádi,“ podotýká Urbánková. Zároveň dodává, že bude ráda, když tuto výzvu budou lidé sdílet a podpoří ji i šéf odborářů Josef Středula, který volal po zlepšení situace.
Ať každý pošle svou noční můru
Kromě této výzvy se Direct rozhodl sbírat i hrůzné a kuriózní příběhy z call center a prosí, ať lidé své negativní zkušenosti posílají. „Podrobnější informace najde každý na https://www.direct.cz/blog/vyzva-desatero/. Jde nám o to, abychom ukázali, že ne všude je situace normální a že je potřeba podmínky k práci lidí změnit,“ dodává Urbánková.
Desatero konečně normálního call centra
1) Na záchod můžu jít kdykoliv potřebuji.
2) Nemusím dodržovat call skripty. S klienty mluvím lidsky, přirozeně.
3) Jíst a pít můžu, když potřebuji.
4) Neplním nesmyslné normy.
5) Šéf je od toho, aby mě podporoval v práci.
6) Klientům nic nevnucuji, hlavní je, aby byli spokojení.
7) Na lince nemusím být od rána do noci. Mám normální pracovní dobu.
8) Směny dávají smysl, abychom tu pro klienty byli v čase, kdy potřebují.
9) Nemám daný počet hovorů za hodinu, hlavní je spokojenost klientů.
10) Pracuji v příjemném prostředí a mám svoje místo, kde se cítím dobře.
